Descripción del puesto
En Verisure, compañía multinacional de servicios de seguridad monitoreados, estamos expandiendo nuestro crecimiento, y buscamos incorporar un Supervisor de Monitoreo de Alarmas en plataforma telefónica a nuestra Gerencia de Monitoreo de Alarmas.
Su principal propósito será gestionar y apoyar el trabajo del equipo de Gestores CRA eficientemente, supervisando y planificando las actividades administrativas, junto con velar por el continuo acompañamiento de la operación dando solución a los problemas del cliente externo de acuerdo con las políticas y estrategias de protección que determinadas.
Deberá también asegurar la operatividad del servicio con el fin de cumplir la promesa de protección, velando por el correcto y efectivo monitoreo de alarmas.
Principales responsabilidades:
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Asegurar la obtención de resultados y el cumplimiento de metas de los ejecutivos asignados.
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Mantener un alto nivel de motivación en el equipo con el objetivo de movilizar hacia el cumplimiento permanente de las metas propuestas.
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Trabajar con su equipo un plan de clima laboral que facilite el trabajo diario, manteniendo al equipo comprometido y satisfecho.
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Entregar recurrentemente retroalimentación a su equipo de trabajo y a cada ejecutivo con el fin de ir mejorando, potencia el talento y aumentar el rendimiento.
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Asegurar que los ejecutivos completen la atención de alarmas recibidas con el objetivo de cumplir la promesa de protección.
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Garantizar un servicio integral hacia los clientes revisando diariamente los SLA e indicadores de los ejecutivos a cargo.
Horario:
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30 horas a la semana, en modalidad mixta, es decir, presencial y remoto. La jornada es sábado y domingo más un día en la semana a convenir desde las 07:00 a 17:00 horas en nuestras oficinas corporativas.
Requisitos y Perfil del Cargo:
El perfil se orienta a un profesional dinámico, flexible con alta orientación al cliente y cumplimiento en metas.
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Experiencia en atención al cliente
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1 a 2 años de experiencia en gestión de personas.
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1 a 2 años en supervisión de plataformas de atención telefónica, idealmente primera línea.
Accesos y sistemas:
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Manejo computacional nivel Intermedio