Descripción del puesto
En Verisure, compañía multinacional de servicios de seguridad monitoreados, estamos expandiendo nuestro crecimiento, y buscamos incorporar un Supervisor de Monitoreo de Alarmas en plataforma telefónica a nuestra Gerencia de Monitoreo de Alarmas.
Su principal propósito será gestionar y apoyar el trabajo del equipo de Gestores CRA eficientemente, supervisando y planificando las actividades administrativas, junto con velar por el continuo acompañamiento de la operación dando solución a los problemas del cliente externo de acuerdo con las políticas y estrategias de protección que determinadas.
Deberá también asegurar la operatividad del servicio con el fin de cumplir la promesa de protección, velando por el correcto y efectivo monitoreo de alarmas.
Principales responsabilidades:
- Asegurar la obtención de resultados y el cumplimiento de metas de los ejecutivos asignados.
- Mantener un alto nivel de motivación en el equipo con el objetivo de movilizar hacia el cumplimiento permanente de las metas propuestas.
- Trabajar con su equipo un plan de clima laboral que facilite el trabajo diario, manteniendo al equipo comprometido y satisfecho.
- Entregar recurrentemente retroalimentación a su equipo de trabajo y a cada ejecutivo con el fin de ir mejorando, potencia el talento y aumentar el rendimiento.
- Asegurar que los ejecutivos completen la atención de alarmas recibidas con el objetivo de cumplir la promesa de protección.
- Garantizar un servicio integral hacia los clientes revisando diariamente los SLA e indicadores de los ejecutivos a cargo.
Horario:
- Sistema de turno rotativo 45 horas semanales, en modalidad mixta, es decir, presencial y remoto. La jornada será de Lunes a Domingo desde las 07:00 a 17:00 horas en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Las Condes a pasos de metro El Golf.
Requisitos y Perfil del Cargo:
- El perfil se orienta a un profesional dinámico, flexible con alta orientación al cliente y cumplimiento en metas.
- Experiencia en atención al cliente
- 1 a 2 años de experiencia en gestión de personas.
- 1 a 2 años en supervisión de plataformas de atención telefónica, idealmente primera línea.
Accesos y sistemas:
- Manejo computacional nivel Intermedio